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AVANT PROPOS
La quasi totalité de nos stylos, Fantaisies ou de Marques, possèdent une garantie qui est jointe et qu’il est indispensable de conserver en cas de besoin pour retour au SAV (Procédure fabricant). La garantie jointe est la garantie du fabricant. (Attention les délais de garanties ne sont pas les mêmes selon les fabricants) Elle peut s’exercer chez tous les distributeurs de la marque concernée, et pas uniquement chez nous. La garantie fonctionne pour tout risque de fabrication mais non d’utilisation de la part du client. (A cet égard, un stylo de marque est un objet qui demande des précautions d’utilisation et de rangement.) Dans ce dernier cas (mauvaise utilisation), le SAV de la marque concernée peut demander des frais de réparation. Ces services sont suffisamment performants pour détecter l’origine exacte d’un problème. Il est très important de noter que seuls les SAV sont habilités à réparer un stylo. Toute réparation faite par un client, voire un revendeur, rend caduque la garantie fabricant. I. DEMARCHE A RESPECTER EN CAS DE PROBLEME :
Si vous constatez un problème avec votre stylo, il est utile dans un premier temps de nous adresser un mail avec la description la plus détaillée du problème rencontré. Parfois, nous avons quelques astuces à vous communiquer évitant ainsi un retour inutile et permettant de traiter provisoirement ou totalement la nature du problème rencontré. Si nous jugeons que votre stylo doit nous être retourné, nous vous communiquerons un n° de retour. Dans ce cas, il est impératif de nous retourner le stylo complet avec sa GARANTIE et de respecter scrupuleusement les informations suivantes :
Il est important de bien l'emballer et de nous l'adresser IMPERATIVEMENT EN COLISSIMO Pochette souple ou M (Toute autre forme de colis ou d'emballage sera refusée par notre service expédition/livraison) En effet les stylos ont une certaine valeur. Les colissimo dans lesquels nous vous adressons vos commandes et ces produits incluent une assurance et une traçabilité en cas de perte ou de vol. Nous vous indiquerons quel produit prendre en fonction de la valeur de votre stylo. Adresse d’expédition : La boutique du stylo (autorisation N°..-..-..) 91 avenue Carnot 54130 Saint-Max II. DELAIS DE TRAITEMENT
Les délais sont environ de 3 à 4 semaines mais peuvent varier en fonction de la période ( congés etc..). En effet, une fois votre stylo réceptionné, nous l’adressons ensuite au SAV concerné qui doit le réparer et nous le retourner . III. FRAIS DE PORT ET FRAIS DE REPARATION
En cas de non prise en charge par la garantie (ou délais hors garantie) le SAV du fabricant nous transmet un devis que nous vous ferons parvenir pour acceptation. Il conviendra de nous le retourner avec votre accord accompagné d’un chèque du montant correspondant. Vous pouvez, comme nous l’avons mentionné ci-avant, vous adresser chez n’importe quel revendeur mais ce dernier vous demandera probablement une participation financière concernant les frais de port pour envoi au SAV fabricant. Nous avons décidé de ne pas demander ces frais à nos clients, mais en revanche les frais de port pour nous adresser votre stylo sont à votre charge et ne peuvent donner lieu à remboursement ou compensation. |
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